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よくあるご質問(FAQ)

ご購入に関して

Q.商品を購入したいのですが?
A.直接販売を行っておりません。最寄りの販売店様か、 もしくはホームセンターにお尋ね下さい。
ご不明な場合は弊社へお問い合わせ下さい。

返品に関して

Q.商品を返品したいのですが?
A.ご購入​先へお問い合わせ下さい。

商品に関して

Q.合う戸車が見つからない場合や、特殊な使用方法・別注製作に関しての問合せをしたいのですが?
A.弊社企画課までお問い合わせ下さい。同等品または別注製作可能か検討しご連絡致します。
Q.壊れた戸車の特定をしたいのですが、枠にある数字の刻印は品番ですか?
A.枠にある刻印は品番ではなく、製造年月になります。
 刻印だけでは製品の特定はできませんので、ご使用中の戸車の車輪材質・サイズ・形状をご確認いただき、弊社までお問い合わせ下さい。
Q.レールの販売はしていますか?
A.レールのお取扱いはありません。
Q.戸車とレールサイズについて
①丸溝型・H型の戸車に使用するレールの推奨サイズは?
 ②重量戸車のV溝型に使用するアングルレールの推奨サイズは?
A.
 ①2㎜~3㎜小さいサイズのレールをおすすめします。

 ②施工方法により変わりますので推奨サイズはございません。
Q.枠だけを購入出来ますか?
A.枠だけの販売はしておりません。
Q.台車に重量戸車を使用したいのですが、気をつける所はありますか?
A.基本的に台車には4個の戸車を使用します。
①台車に取付けた戸車に対して均等に荷重が掛かる場合は、4個の合計荷重の範囲内でご使用ください。   
②荷物の載せ降ろし時など、台車に衝撃が加わる場合にはゴムマットなどで衝撃を緩和するなどの衝撃対策をおこなって下さい。
 (戸車に使用しているベアリングは衝撃に弱い為) 

※台車に戸車をご利用いただく際に横からの偏荷重が戸車に加わりますと、ハウジング(枠)やベアリングにも偏荷重が加わってしまい、製品の耐久性が極端に下がる場合がございますので、ご注意ください。
Q.戸車を直接フローリングに使用しても大丈夫ですか?
A.直接使用されますとフローリングに傷がついてしまいます。
Q.サッシ取替戸車のアルミ高さ(J寸法)がB寸法以上ある場合はスペーサーを入れて下さいとあるが、スペーサーとはどういったものですか?また、扱いはありますか?
A.奥に落ち込まないようにする為のブロックのようなものです。スペーサーの扱いはございません。
Q.ベアリング入りと無しの違いは何ですか?
A.ベアリング入りと無しではベアリング入りの方が回転がスムーズになります。

弊社HPやWEBカタログが閲覧出来ない場合について

Q.弊社HPやWEBカタログが閲覧出来なかった。 1/2
A.<お試しいただきたい操作>
①インターネットブラウザーのバージョンのご確認をお願い致します。最新のバージョンに更新して頂き、閲覧可能かご確認お願い致します。
<Internet Explorerのバージョン確認方法> 
≫http://ds-support.jp/homedisps/homedisp/605
 ②閲覧履歴の削除
 Internet Explorerでは、ホームページの表示速度を速くできるように、以前表示したことのあるホームページの内容をパソコンへ保存する機能があります。(インターネット一時ファイル)しかし、保存した情報が影響して、最新のホームページの内容を正しく表示できない場合があります。この場合、保存されているインターネット一時ファイルを削除することで改善する場合があります。
 <閲覧履歴の削除方法>
 ≫http://ds-support.jp/homedisps/homedisp/569
 ③アドオンを無効にする
 アドオンとは、ソフトウェアへ追加することができる拡張機能で、様々な種類があります。
 (例:Flash Player、PDFビューアー、Yahoo!ツールバー、Googleツールバー など)
 インターネット閲覧や操作に不具合が発生した場合、または、その機能が不要な場合などは[無効]に設定してください。
<アドオンを無効にする方法>
 ≫http://ds-support.jp/homedisps/homedisp/535
Q.弊社HPやWEBカタログが閲覧出来なかった。 2/2
A.<お試しいただきたい操作> 
④信頼済みサイトに登録する
 信頼済みサイトとして登録し、サイトを安定して利用できるよう設定することで改善する場合があります。
<信頼済みサイトに登録する方法> 
≫http://ds-support.jp/homedisps/homedisp/553
 ⑤InternetExplorer以外でアクセスする
 おりこうコピログではInternetExplorerの他にFirefox・GoogleChromeも閲覧を推奨しております。InternetExplorer以外のブラウザでご覧いただくといかがでしょうか。
<おりこうコピログ推奨環境>
 ≫http://ds-copilog.jp/publics/index/21/ 
以上をお試しいただき、なお改善しない場合は、誠に恐れ入りますが閲覧者様のOS(Windows7、10等)と、お調べいただいたブラウザのバージョンを弊社までご連絡お願いいたします。
株式会社ヨコヅナ
〒581-0092
大阪府八尾市老原7丁目48番地
TEL:072-923-3981
FAX:072-994-8554

E-mail:info@yokoduna.co.jp
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